Глава 5. Манифест
Этот документ позволит Вам собрать в команду компании единомышленников, определит Ваши цели и принципы, сформулирует Ваши ценности, миссию и устремления в едином тексте.
Я использовал этот прием при формировании бренда “Снегири”, регионального ресторана высокой кухни через некоторое время превратившегося в сеть. В мою задачу в тот момент входило нечто большее, чем просто брендинг. Мне нужно было разработать концепт, упаковать, сформировать команду и запустить ресторан в кратчайшие сроки. До открытия оставались считанные недели, мы активно набирали персонал. Перед тем как начать тренинги, я собрал всех абитуриентов на роль официантов, менеджеров и хостесс и зачитал манифест бренда ресторана “Снегири”.
Текст манифеста бренда ресторана “Снегири”
Я искренне верю, что длительные отношения любого типа можно построить только на основе единых ценностей.
Определение системы данных ценностей как основы платформы бренда, а также закрепления их в различных документах, позволяет сформировать круг лояльных последователей бренда, начиная с команды.
Манифест бренда - это мощный инструмент, который помогает бренду определить свою миссию, ценности и уникальность. Он является своего рода духовным и культурным кодексом компании, который описывает ее идеалы, принципы и стремления. Однако значение манифеста бренда не ограничивается только внешними коммуникациями. Он также играет важную роль во внутренней организации компании и влияет на ее сервис.
1. Вдохновение и ориентир
Манифест бренда служит источником вдохновения для сотрудников компании. Он помогает создать общую цель и видение, которые мотивируют и направляют коллективные усилия. Манифест становится ориентиром, который помогает сотрудникам понять, кто они и что они делают в контексте бренда. Он помогает создать чувство принадлежности и важности, что способствует более эффективной работе и предоставлению высококачественного сервиса.
Манифест бренда служит источником вдохновения для сотрудников компании. Он помогает создать общую цель и видение, которые мотивируют и направляют коллективные усилия. Манифест становится ориентиром, который помогает сотрудникам понять, кто они и что они делают в контексте бренда. Он помогает создать чувство принадлежности и важности, что способствует более эффективной работе и предоставлению высококачественного сервиса.
2. Культурная идентичность
Манифест бренда отражает культурные ценности и установки компании. Он помогает создать и поддерживать единую культуру внутри компании, которая основывается на общих принципах и целях. Это способствует формированию сильного и единого коллектива, где сотрудники разделяют общие ценности и стремятся к общим целям. Такая культура оказывает прямое влияние на сервис, так как сотрудники, испытывающие сильную привязанность к ценностям бренда, более склонны к предоставлению высококачественного и консистентного сервиса.
Манифест бренда отражает культурные ценности и установки компании. Он помогает создать и поддерживать единую культуру внутри компании, которая основывается на общих принципах и целях. Это способствует формированию сильного и единого коллектива, где сотрудники разделяют общие ценности и стремятся к общим целям. Такая культура оказывает прямое влияние на сервис, так как сотрудники, испытывающие сильную привязанность к ценностям бренда, более склонны к предоставлению высококачественного и консистентного сервиса.
3. Содержание манифеста
Манифест бренда может содержать ряд элементов, которые помогают определить его цели, ценности и обязательства. В нем могут быть описаны идеалы и цели бренда, его миссия и вклад в общество, а также принципы, которыми руководствуется компания в своей деятельности. Манифест может содержать ясно сформулированные ценности бренда, которые отражают его уникальность и то, что делает его особенным. Также в манифесте можно описать целевую аудиторию, которой бренд стремится служить, и обещание, которое он дает своим клиентам.
Манифест бренда может содержать ряд элементов, которые помогают определить его цели, ценности и обязательства. В нем могут быть описаны идеалы и цели бренда, его миссия и вклад в общество, а также принципы, которыми руководствуется компания в своей деятельности. Манифест может содержать ясно сформулированные ценности бренда, которые отражают его уникальность и то, что делает его особенным. Также в манифесте можно описать целевую аудиторию, которой бренд стремится служить, и обещание, которое он дает своим клиентам.
4. Разработка должностных инструкций на основе манифеста
Манифест бренда может послужить основой для разработки должностных инструкций сотрудников. Он помогает конкретизировать ожидания и стандарты работы, основанные на ценностях и принципах бренда. Каждая должностная инструкция может быть сформулирована с учетом того, как сотрудник может внести вклад в достижение миссии и целей бренда, а также как он может отражать ценности бренда в своей работе и обслуживании клиентов. Это помогает создать единое видение и стандарты качества для всех сотрудников, что в свою очередь положительно сказывается на сервисе, который предоставляется клиентам.
Манифест бренда может послужить основой для разработки должностных инструкций сотрудников. Он помогает конкретизировать ожидания и стандарты работы, основанные на ценностях и принципах бренда. Каждая должностная инструкция может быть сформулирована с учетом того, как сотрудник может внести вклад в достижение миссии и целей бренда, а также как он может отражать ценности бренда в своей работе и обслуживании клиентов. Это помогает создать единое видение и стандарты качества для всех сотрудников, что в свою очередь положительно сказывается на сервисе, который предоставляется клиентам.
Заключение
Манифест бренда играет важную роль в формировании культуры и ориентации компании, а также влияет на ее сервис. Он вдохновляет и мотивирует сотрудников, помогает создать общую цель и видение, формирует культурную идентичность и стандарты работы. Манифест также может послужить основой для разработки должностных инструкций, которые помогут сотрудникам конкретизировать ожидания и отражать ценности бренда в их работе и обслуживании клиентов. Понимание и применение манифеста бренда внутри компании помогает создать прочную основу для успеха бренда и обеспечивает более высокий уровень сервиса для клиентов.
Манифест бренда играет важную роль в формировании культуры и ориентации компании, а также влияет на ее сервис. Он вдохновляет и мотивирует сотрудников, помогает создать общую цель и видение, формирует культурную идентичность и стандарты работы. Манифест также может послужить основой для разработки должностных инструкций, которые помогут сотрудникам конкретизировать ожидания и отражать ценности бренда в их работе и обслуживании клиентов. Понимание и применение манифеста бренда внутри компании помогает создать прочную основу для успеха бренда и обеспечивает более высокий уровень сервиса для клиентов.
