Данные персонажи общаются с клиентами компаний со страниц социальных сетей, на веб-сайтах, в мессенджерах и чат-ботах. В тональности общения с анимированным персонажем можно допустить много фана, он может обладать необходимыми качествами представителя компании, он может быть как официален, так и саркастичен. Общение с покупателем можно оцифровать и превратить в бизнес-процесс.